La garanzia è Italcoel

POINT NETWORK ITALIA - Codice revisione documento: 110510

Premessa - Gentile Cliente, per noi della ITALCOEL, i dispositivi che produciamo sono come giovani creature che accompagniamo nella crescita e seguiamo con grande attenzione anche quando, ormai in età avanzata, saranno al lavoro in giro per il mondo. Non è un caso che ITALCOEL fornisca ancora oggi ricambi ed interventi su propri prodotti in campo da 30 anni e ci si riferisce anche ai primi inverters per fotovoltaico sperimentali (Cliente ENEA) On-Grid, tuttora in funzione. Studiamo continuamente nuove soluzioni per rendere i nostri apparati affidabili e performanti cercando di ridurre al minimo il numero di guasti; purtroppo nessun dispositivo elettronico può essere privo di possibilità di guasto per cause di solito indipendenti dalla ns. volontà come la mortalità infantile di alcuni componenti o la scarsa attenzione nelle attività d’installazione che spesso dobbiamo purtroppo constatare e la consecutiva manomissione nel tentativo di riparare il danno; tutto questo può indurre a screditare, in modo errato, l’immagine del prodotto. Frequenti sono pure le situazioni di rete elettrica inadeguata che senza competenze specifiche, è difficile diagnosticare.

Tempistica e modalità - ITALCOEL assiste i propri Clienti durante le fasi di progetto ed installazione con risposte preventive, utili a non danneggiare gli apparati e qualora si presentasse un guasto, non bisogna tentare di riparare o manomettere le apparecchiature ma rivolgersi immediatamente ad un centro assistenza autorizzato in grado, di norma, di risolvere il problema entro un periodo che va dalle 24(regime di urgenza a pagamento) alle 72 ore lavorative attraverso la ricambistica necessaria (on-site a pagamento o attraverso il ns. POINT più vicino oppure mediante rientro in fabbrica autorizzato, quando possibile). Di seguito si descrivono le varie modalità e procedure per la garanzia operante in Italia. Per l'estero occorre richiedere a ITALCOEL se vi sono condizioni particolari per il Paese ove è ubicato l'apparato, altrimenti si applica la presente regolamentazione. L'assistenza viene comunque garantita in ogni fase del ciclo di vita dei prodotti.

Teleasistenza - Molte problematiche o aggiornamenti sono risolvibili attraverso opportuni software diagnostici dalla porta USB o eseguiti direttamente dalla rete POINT o dalla fabbrica, da remoto (qualora gli apparati siano raggiungibili via WEB)

Ticket per rientro - La riparazione/sostituzione standard del·dispositivo avviene in fabbrica (tranne apparati centralizzati); essa è sempre effettuata dietro apertura di apposito Ticket autorizzativo, indispensabile per l'accettazione delle apparecchiature da parte dei centri assistenza o dei magazzini competenti, pena il loro respingimento). Il ticket può essere anche autogenerato dal Cliente registrato dall'apposita sezione del sito WEB 2.0 indicando matricola e motivo del rientro per poi attenderne l'autorizzazione da parte ITALCOEL e la successiva tracciatura dell'iter di riparazione/aggiornamento.

Collecting (raccolta) - Le parti guaste vanno inviate in porto franco al più vicino centro di raccolta autorizzato (indicando TASSATIVAMENTE il nr. di Ticket assegnato da ITALCOEL) al quale verrà poi restituito riparato, salvo diverse indicazioni, sempre in porto franco se in garanzia (le relative procedure vengono autorizzate di volta in volta). Nei casi più particolari ove le dimensioni non consentissero il collecting della parte guasta, ITALCOEL potrebbe inviare, a propria discrezione, i propri tecnici per aiutare il Cliente a risolvere il problema on-site qualora esso lo richieda attraverso un regolare ordine che va però formalizzato e pagato per tempo (a meno che ITALCOEL intendesse riconoscere anche l'intervento in garanzia ma sempre a proprio insindacabile giudizio).

Imballo originale - gli apparati vanno resi con l'imballo originale per proteggerli durante il trasporto; in mancanza, ITALCOEL non potendo rischiare di spedire il dispositivo riparato temendo che possa giungere danneggiato, procederà con l'addebito di un nuovo imballaggio di protezione, mediante apposito ordine.

B2B e periodo di garanzia base - ITALCOEL fornisce apparati B2B (Business to Business) quindi la garanzia viene sempre riconosciuta, all’atto dell’acquisto e SEGUE LA SINGOLA MATRICOLA, per il periodo di 12 mesi dalla data di consegna entro i quali normalmente vengono sostituite gratuitamente le parti riconosciute difettose di fabbrica purché non manomesse o danneggiate per responsabilità estranea ad ITALCOEL, regolarmente pagate nei termini stabiliti e risultanti nel ns. registro di tracciatura*. Non si applica la disciplina relativa al "Consumatore" tipo B2C (Business to Consumer) in quanto quel tipo di mercato non è servito direttamente ma attraverso Dealers e/o distributori, installatori, ecc. che operano autonomamente.

Ticket e CentralPoint - Riparazioni, richiami di prodotto, o richieste d’intervento on-site devono essere, quindi, sempre preventivamente autorizzati dal ns. CENTRAL POINT con l’assegnazione di un codice Ticket che seguirà tutto l’iter di assistenza, pena il respingimento del prodotto, e consentirà al Cliente di tracciare gli eventi ad esso relativi; ciò è una garanzia per il Cliente che tutto sia svolto e tracciato correttamente.

Telepoint - Il TELEPOINT è il ns. servizio centralizzato (opzionale) di gestione a distanza del parco apparati (registrati) presenti in campo. Esso si può sottoscrivere ad un prezzo modico ed evita al Cliente la gestione del guasto in quanto monitorato a distanza e/o assistito e risolto dal ns. centro POINT Network più vicino lasciando al Cliente la possibilità di effettuare ogni verifica del proprio impianto via WEB. Servizio riservato a chi interconnette il proprio impianto, attraverso un Incredible Data Logger al WEB, rendendolo accessibile da remoto.

Validazione e Formula "con riserva" - * ove previsto, può essere richiesta la presenza a pagamento, di un ns. tecnico abilitato anche per la verifica di corretta installazione/attivazione e validazione delle estensioni di garanzia e ciò dà diritto a far decorrere il periodo di garanzia, di norma, dal giorno di attivazione (ma non oltre 18 mesi dalla consegna); il tentativo di attivazione non controllato può invalidare la garanzia dell’apparato così come la rimozione di sigilli non autorizzata. Per poter attivare la garanzia di fabbrica 10 anni (o comunque estensioni rispetto ai 12 mesi base), è richiesto il verbale di validazione con foto e misure dell’installazione da parte di POINT o tecnico abilitato ITALCOEL. Le estensioni di garanzia vanno richieste al momento dell’acquisto del prodotto. E' possibile evitare l'intervento di validazione a pagamento ma la garanzia estesa viene erogata con la formula "CON RISERVA" rimandando al momento dell'eventuale guasto, la verifica delle condizioni d'impianto a convalida della garanzia stessa e, in mancanza dei requisiti corretti, potrebbe verificarsi l'addebito dell'intervento e/o della riparazione.

La garanzia include/esclude - Rientrano in garanzia i materiali ritenuti difettosi di fabbrica ed il tempo necessario, a banco, alla loro sostituzione ed al relativo collaudo; se la riparazione è fatta on-site, le spese di intervento sono escluse, salvo diversa insindacabile decisione di ITALCOEL. Se non diversamente specificato nei certificati di garanzia specifici di prodotto, i componenti soggetti ad usura e/o stress meccanico (ventole e filtri, relè e contattori commerciali, scaricatori, fusibili, lampade, adesivi, involucri, cavi e connettori esterni, dispositivi ausiliari aggiunti) non rientrano in garanzia ma possono essere gestiti come ricambi (elementi consumabili). ITALCOEL si riserva il diritto di sostituire l'apparato difettoso con altro equivalente o gestire una momentanea sostituzione mediante un apparato di cortesia, ove previsto e/o se richiesto a noleggio dal Cliente. Una riparazione effettuata fuori garanzia è coperta da 30 giorni solari di garanzia.

Componentistica PC - Tali componenti (Personal Computers, Monitors, schede, tastiere, ecc..) godono della garanzia standard fornita dai costruttori e distributori d’origine e viene considerata "FLAT" ai fini di ITALCOEL che comunque valuterà, dietro richiesta del Cliente, se fare da tramite per gestire l'eventuale riparazione in garanzia o meno oppure lasciare che sia il Cliente ad interfacciarsi con il centro di assistenza del costruttore.

Moduli Fotovoltaici - Moduli fotovoltaici e relativi accessori possono avere periodi di garanzia di prodotto differenti dipendentemente dalla serie fornita; normalmente sono 1 o 5 anni dalla data di consegna. Per la garanzia di resa, invece, riferirsi ai singoli data-sheets specifici. Per quanto concerne la resa della potenza dei moduli fotovoltaici, comunque e se non diversamente specificato, viene garantito generalmente un decadimento entro il 90% per i primi 10 anni di vita ed entro l’80% per i successivi 10 anni. In caso di problemi rientranti nella garanzia riconosciuti come tali avverrà, di norma, un reintegro di moduli pari alla potenza eventualmente disattesa.

Reclami - Osservazioni e reclami per problemi evidenti vanno inoltrati ad ITALCOEL entro una settimana dalla consegna. 

Estensioni a pagamento - Per i nostri inverters eolici la garanzia è normalmente fissata a 12 mesi ma è estensibile a pagamento (vedi listino). Per i nostri inverters tradizionali (serie SGM) la garanzia è stata ESTESA GRATUITAMENTE a 5 anni ed è ulteriormente estensibile a pagamento (vedi listino). Per i nostri inverters che sono pubblicizzati con 10 anni di garanzia di fabbrica (serie SOLARGRID Modelli SG20P, SGMAX, MiniMono) è possibile estendere la garanzia a pagamento fino a 20 anni (vedere listino o contattare un referente commerciale).

Eventi particolari - La garanzia ITALCOEL non può coprire danni dovuti a crolli, alluvioni o eventi climatici ed a fulminazioni dirette, atti vandalici a seguito di qualsiasi evento socio-politico o dovuto ad uso improprio, non autorizzato, cattiva installazione ed attivazione, sotto o sovra-dimensionamento, errore di configurazione, posizionamento improprio, sovratensioni, sovratemperatura per insufficiente ventilazione e/o esposizione diretta ai raggi solari, assenza od inefficacia dei dispositivi di protezione elettrica del Cliente. ITALCOEL non risponde in nessun caso di eventuale mancata produzione. Interventi effettuati in assenza di rete elettrica, nell' impossibiltà di operare per cause non dipendenti da ITALCOEL o in caso di precipitazioni, saranno addebitati ugualmente. ITALCOEL consiglia di sottoscrivere adeguate polizze "All Risks" specifiche per il settore, economicamente convenienti e che coprono riparazioni, furti e mancata produzione; alcune compagnie ridurranno il premio sapedo che i ns. inverters possono ottenere estensioni di garanzia fino a 20 anni.

Condizioni di estensione - La garanzia 10 anni di fabbrica (o comunque quella estesa) richiede inderogabilmente una protezione dalla pioggia, neve, e raggi solari diretti, pur se alcuni sono apparati da esterno, e non risponde della perdita di energia prodotta, di lucro cessante o danno emergente. Inoltre la garanzia estesa oltre i 12 mesi è condizionata al collegamento via Internet H24 in maniera che ITALCOEL e la propria rete POINT possano operare le necessarie verifiche e modifiche di parametri o software a distanza per una corretta diagnostica e correzione delle anomalie risolvibili via WEB. Nel caso di soluzioni in CONTAINER, è richiesto obbligatoriamente il tettuccio coibentato ventilato, normalmente fornibile di fabbrica. La negazione del collegamento WEB H24 (24 ore su 24), per la diagnostica a distanza, può essere causa del ripristino della garanzia al periodo standard di 12 mesi a discrezione di ITALCOEL che si verrebbe a trovare nella situazione di non poter controllare le condizioni di funzionamento dell'apparato, oggetto della garanzia estesa.

Software - Alcuni SOFTWARE che ITALCOEL volesse rilasciare in licenza gratuita (freeware), possono essere installati dal Cliente su propri PC ma è evidente che ITALCOEL e la sua rete POINT non possano assicurare che il supporto tecnico sia anch'esso gratuito in quanto non prevista assistenza su problemi di sistema operativo, licenze di terzi, anomalie del PC del Cliente e via discorrendo. Si consiglia quindi, a meno di utenti molto esperti e ad evitare richieste di addebito dell'assistenza telefonica/remota (pur possibile), di acquistare il prodotto pre-installato e testato in fabbrica che comprende anche le interfacce RS485 (non quelle economiche in commercio) opportunamente optoisolate per evitare danni o malfunzionamenti dovuti al "fai da te".·

Certificati e Dichiarazioni - La documentazione ed anche le Dichiarazioni di Conformità come i manuali ed i certificati ISO9001 sono contenuti in un CDRom nel packaging (o nel sito WEB) ed il Cliente abbia cura di consultarli, apprenderli in ogni parte e conservarli adeguatamente per ogni futuro riferimento. I CERTIFICATI DI GARANZIA sono contenuti sempre nel CD Rom in formato "generico per modello" ma non riportano la matricola del prodotto in quanto, come detto, sarà il DOCUMENTO FISCALE (Fattura nel nostro caso) a far fede ed a riportare il periodo di garanzia esteso acquistato e pagato. Non occorre, pertanto, nessun altro documento per poter usufruire delle estensioni di garanzia se non la fattura (che risulti pagata). In caso di interventi di validazione in campo, invece, sarà anche prodotta una relazione che legherà le matricole validate, sempre alla fattura ma con l'eliminazione della formula "con riserva" già illustrata. Ricordiamo pertanto che la garanzia segue la matricola (e la relativa fattura).  

Matricola (serial number) - Presto sarà possibile verificare, nell'area riservata del sito WEB, lo stato di ogni prodotto ITALCOEL (aggiornamenti disponibili, periodo residuo di garanzia, ecc), autonomamente e semplicemente inserendo il numero di matricola; qualora non riconosciuto, contattare un commerciale che vi supporterà nel chiarire il problema. Nessun ticket può essere aperto (e quindi nessun canale tecnico attivato) senza la matricola di riferimento. 

Tutto quanto non descritto o casi particolari (anche interventi all'estero) possono essere oggetto di speciali contratti.

La nostra rete POINT, oltre ad essere pronta capillarmente ad intervenire in caso di necessità con i ricambi del caso (in garanzia o non), può essere interessata dal Cliente tramite ITALCOEL ad effettuare visite di controllo o riparazione, attivazioni o manutenzione ordinaria e straordinaria a prezzi modici sull’impianto perché prevenire, come noto, è meglio che curare. Una buona manutenzione di un impianto fotovoltaico, con pulizia di filtri e delle superfici captanti richiede poco tempo e si ripaga con i fermi impianto evitati ed il recupero di produzione elettrica incentivata. Un Cliente ITALCOEL non è mai solo; ITALCOEL ed i propri POINT sono la principale garanzia ! Grazie per aver scelto Solargrid, grazie per esservi affidati ad ITALCOEL.